4月15日吳女士花3300元在“康閣斯”家具專營(yíng)店購(gòu)買了一套西餐桌，可第二天她在擦西餐椅上的灰塵時(shí)，卻擦下來(lái)大片銀粉，而且掉了銀粉的鋼管處還露出了銹跡，吳女士懷疑不銹鋼椅子存在質(zhì)量問(wèn)題，隨后與商家聯(lián)系處理此事，商家派人到其家中查看了情況，協(xié)商補(bǔ)償其300元了卻此事。可是后來(lái)，其余的西餐椅均出現(xiàn)了銹跡，吳女士遂向“康閣斯”家具店提出退貨要求，在交涉無(wú)果后，吳女士便向南昌縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
接到投訴后，消協(xié)工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)與“康閣斯”家具專營(yíng)店的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，家具店銷售家具時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供或出示其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，吳女士說(shuō)：“在買西餐桌時(shí)商家沒(méi)有提供產(chǎn)品合格證及檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告書”。在調(diào)查中，“康閣斯”家具專營(yíng)店向消協(xié)工作人員提供的也不是該西餐桌的檢測(cè)報(bào)告而是同類產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，還托詞說(shuō)家具產(chǎn)品是隨機(jī)抽檢的。最終經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議：由“康閣斯”家具專營(yíng)店全額退回吳女士3300元購(gòu)貨款，并承擔(dān)退貨搬運(yùn)費(fèi)100元。
對(duì)此，南昌縣消協(xié)提醒市民在購(gòu)買家具時(shí)，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，主動(dòng)索要并保留好發(fā)票、質(zhì)保卡、產(chǎn)品合格證明及產(chǎn)品使用說(shuō)明書，并注明“三包”期限及其它口頭承諾，要做到“白紙黑字”，為事后維權(quán)提供強(qiáng)有力的證據(jù)。
（來(lái)源：東南網(wǎng)）
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